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Accesibilidad en Anthem

Como parte de nuestro esfuerzo para hacer negocios fácilmente, nos esforzamos por hacer que nuestros productos y servicios sean accesibles para todos los usuarios, incluidas las personas con discapacidades. Para garantizar que las personas con discapacidades tengan acceso a nuestros bienes y servicios, ofrecemos lo siguiente:

Accesibilidad al sitio web:

Hemos adoptado Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG, por sus siglas en inglés), versión 2.1, Nivel AA, de la Iniciativa de Accesibilidad a la Web del Consorcio World Wide Web (W3C WAI, por sus siglas en inglés) como nuestro estándar de accesibilidad al sitio web y estamos trabajando para garantizar que nuestros sitios web cumplan con ese estándar y el Artículo 508 de la Ley de Rehabilitación de los EE. UU. También estamos trabajando para garantizar que cualquier aplicación de Anthem para dispositivos móviles cumpla con las WCAG 2.1 AA hasta el grado que sea posible y bajo nuestro control.

Para obtener más información sobre accesibilidad al sitio web, visite el sitio web de la Web Accessibility Initiative: w3.org/WAI.

Probamos el contenido para comprobar su accesibilidad durante la producción. También se monitorea y prueba nuestro sitio web para identificar y resolver problemas de facilidad de uso. Nuestras funciones de accesibilidad incluyen las siguientes:

  • Enlaces de omisión.
  • Texto alternativo para las imágenes apropiadas y otros elementos que no son de texto.
  • Atributos de aplicaciones de internet enriquecidas accesibles (ARIA, por sus siglas en inglés) para mayor información sobre enlaces e indicación de nuevas ventanas de navegadores.
  • Marcado estructural para indicar encabezados y listas (semánticos) y contribuir con la comprensión de la página.
  • Asociación de campos de formularios con etiquetas y mensajes de error de formulario con atributos de ARIA para el campo de formulario.
  • Asociación de todas las celdas de datos en una tabla de datos con sus encabezados y solo con estructuras de tablas para datos tabulares (no para diseño).
  • Todas las páginas tienen títulos de páginas y etiquetas de títulos escritos para una fácil comprensión del contenido de la página.
  • JavaScript y hojas de estilo para mejorar el aspecto y la funcionalidad del sitio. Si no están disponibles estas tecnologías, el diseño de nuestra página asegura una degradación ordenada.
  • Validamos que se puede acceder a todos los enlaces y botones con un teclado en un orden tabular lógico y que se lea todo el contenido para las tecnologías de asistencia en el orden de lectura correcto.

Archivos en formato de documento portable

Muchos de los documentos de este sitio están en formato formato de documento portable (PDF, por sus siglas en inglés). Pueden verse e imprimirse las publicaciones en PDF si utiliza Adobe Acrobat Reader® u otros programas para lectura de PDF. Trabajamos para hacer que nuestros PDF sean accesibles para usarse con tecnología de asistencia, por ejemplo, lectores de pantalla como JAWS o NVDA. Esto incluye “etiquetas” para texto alternativo en imágenes, encabezados de tablas en tablas de datos y elementos estructurales semánticos como encabezados y listas. También configuramos los atributos de títulos e idiomas en las propiedades para que las tecnologías de asistencia sepan qué idioma y pronunciación usar. Es posible que algunos de nuestros antiguos PDF no tengan esas características. Si usted es miembro y encuentra un PDF que no puede leer, use la siguiente información de contacto para informarnos y solicitar un formato alternativo para la información.

Si todavía no tiene un lector de pantalla en su computadora, hay lectores de pantalla gratuitos disponibles en línea, como el lector de pantalla de código abierto NVDA.

If you would like more information about PDF accessibility, visit the Adobe website accessibility section adobe.com/accessibility.html. Para obtener ayuda con los archivos Acrobat en general y un enlace para descargar Acrobat Reader, visite la página de ayuda del sitio: adobe.com/products/reader.html.

Consejos para un uso fácil

La mayoría de los navegadores tienen características de accesibilidad incorporadas que nuestros sitios web admiten, desde la capacidad de cambiar colores, contraste y tamaño de texto hasta el uso de lectores de pantalla y controles de omisión.

Para acercar o alejar el contenido en una página web:

  • Sistema operativo de Windows: Para aumentar, presione CTRL + SIGNO MÁS (+). Para disminuir, presione CTRL + SIGNO MENOS (-).
  • Sistema operativo de Mac: Para aumentar, presione COMMAND + SIGNO MÁS (+). Para disminuir, presione COMMAND + SIGNO MENOS (-).

Para cambiar los colores en primer plano y de fondo:

  • Internet Explorer: Seleccione Herramientas (Tools) > Opciones de Internet (Internet Options) > Página general de diálogo (General dialog page) y el botón Colores (Colors). Revise los cuadros de diálogo para configurar las preferencias individuales.
  • Firefox PC: Seleccione el botón denominado Firefox (anaranjado) en la parte superior de la pantalla > Options (Opciones). En la casilla de diálogo, seleccione Contenido (Content) > Fuentes y colores (Fonts & Colors ).
  • Firefox MAC: Seleccione el botón denominado Firefox (anaranjado) en la parte superior de la pantalla > Preferences (Preferencias) > Content (Contenido) > Color.
  • Chrome PC y MAC: Seleccione el icono de “la hamburguesa” (en las versiones antiguas de PC, es una llave inglesa) en la parte superior de la pantalla > Settings (Configuraciones) > Show Advanced Settings (Mostrar configuraciones avanzadas) (para versiones de PC antiguas, elija Advanced Content [Contenido avanzado]) y desplácese hacia Web Content (Contenido web).
  • Safari PC y MAC: Solo es posible usando hojas de estilo o instalando un tema de extensión. Para usar una hoja de estilo, elija el símbolo de “engranaje” en la parte superior de la pantalla > Preferences (Preferencias) > Advanced (Avanzado) > Style sheet (Hoja de estilo).

Ayúdenos a hacer que este sitio web sea más accesible

Estamos intentando hacer que este sitio web sea lo más accesible posible para todos nuestros visitantes. Si tiene problemas para acceder a información de este sitio web, infórmenos al respecto. Sus comentarios y sugerencias serán bienvenidos. Llame a nuestra línea de soporte técnico al 1-866-755-2680. Los miembros también pueden enviarnos un mensaje de correo electrónico iniciando sesión y usando la función de correo electrónico en la página de Ayuda al cliente de este sitio web.

FORMATOS ALTERNATIVOS

Anthem facilita a sus miembros información relacionada con su plan médico en formatos alternativos, que incluyen formato electrónico, braille, letras más grandes y audio (CD o mp3). Los miembros pueden solicitar un formato alternativo de un documento para miembros llamando al número de servicio a clientes que figura al reverso de su tarjeta de identificación de miembro o iniciando sesión y enviándonos un mensaje de correo electrónico a partir de la función de correo electrónico en la página de Ayuda al cliente de este sitio web. Los tipos de documentos disponibles en formato alternativo incluyen información esencial del plan médico (por ejemplo, certificados de cobertura, resúmenes de beneficios, información de facturación y correspondencia general), así como información sobre salud y bienestar que publicamos para miembros, información sobre la HIPAA y generalmente cualquier otra información impresa que facilitamos a nuestros miembros.

Los materiales en braille cumplirán, siempre que sea posible, las normas de la Braille Authority of North America para la impresión y encuadernación de materiales en braille.

Los materiales en formato electrónico cumplen, siempre que sea posible, con lo establecido por WCAG 2.1 Conformance Level AA Success Criteria y pueden abrirse y leerse en un programa informático (como Microsoft Word o Adobe Reader) con tecnología de asistencia usado con frecuencia, como lectores de pantalla y software de ampliación de texto.

Los materiales en letra grande cumplen, siempre que sea posible, con las pautas y mejores prácticas para los documentos en letra grande usados por la comunidad con deficiencias de visión, emitidas por el Council of Citizens with Low Vision para la impresión y encuadernación de materiales en letra grande y están impresos, al menos, en fuente tamaño 16 (18 cuando es posible).

Los materiales en audio CD se entregan en un estuche de CD con el nombre del documento en braille o letra grande, según la solicitud del miembro, y pueden reproducirse en una computadora y un reproductor de CD.

Los materiales en formatos alternativos en MP3 están en formato de audio digital compatible con un reproductor de MP3.

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