Preguntas frecuentes sobre la encuesta de experiencia de los miembros

Qué esperar de esta encuesta anual sobre su plan médico

Cada año, algunos miembros de Anthem son seleccionados al azar para recibir una encuesta sobre su experiencia con nosotros. La  encuesta de experiencia del afiliado de un Plan Médico Calificado (QHP) se envía a aquellos que tienen planes del mercado de seguros médicos individuales o familiares. Las personas que tienen planes de Medicare, Medicaid y comerciales reciben una encuesta de experiencia de los miembros alternativa.

Si es elegido para participar, recibirá la encuesta por correo postal o correo electrónico en las próximas semanas. Sus respuestas son completamente confidenciales. Las respuestas de la encuesta nos ayudan a saber qué tan bien estamos satisfaciendo sus necesidades y expectativas.

P: ¿Qué es la encuesta de experiencia del miembro?

R: La encuesta de experiencia del miembro recopila comentarios sobre su experiencia con su plan médico, médicos y servicios médicos en general. Es administrada por organizaciones independientes y enviada todos los años entre enero y mayo. Las respuestas de la encuesta son anónimas.

P: ¿Por qué recibo una encuesta?

R:Es posible que se le pida que responda esta encuesta porque tiene beneficios de salud con Anthem. Los participantes son seleccionados aleatoriamente, por lo que no todos los miembros la recibirán. Anthem no sabe quién recibe o completa la encuesta.

P: ¿Cómo recibiré la encuesta?

R: Las encuestas llegarán por correo postal o por correo electrónico. Es posible que reciba una tarjeta postal de recordatorio si no responde poco después de recibirla. Si no ha devuelto la encuesta después de ocho semanas, el equipo de la encuesta podría llamarlo para completar las preguntas por teléfono.

P: ¿Quién envía la encuesta?

R: Según el tipo de plan médico que tenga, la encuesta se realizará en nombre de su plan médico, ya sea de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) o del Centro para el Estudio de Servicios. Ambas agencias dirigen estas encuestas para brindar a los consumidores una manera de verificar la calidad del plan médico.

P: ¿Qué preguntas se me harán en la encuesta?

R: Las preguntas cubren temas sobre el cuidado médico en general, el acceso a la atención, los servicios prestados por sus médicos y su plan médico en general.

P: ¿Para qué se utilizan las calificaciones de estrellas?

R:Los resultados de la encuesta son utilizados por los CMS y el Comité Nacional de Aseguramiento de la Calidad (NCQA) para calcular la calificación de estrellas. Estas calificaciones de estrellas facilitan la comparación de planes en función de la calidad, la experiencia del consumidor, los resultados de salud y la satisfacción general.

P: ¿Por qué es importante completar esta encuesta?

R: Anthem utiliza los comentarios anónimos que recibimos para mejorar aún más nuestros planes médicos. En el pasado, los comentarios han llevado a mejoras como una atención más rápida por teléfono y en línea, un acceso más fácil a las recetas con la farmacia con entrega a domicilio y un mejor servicio al cliente con soluciones más rápidas.