Ayuda para miembros afectados por el incendio del almacén Palos en Los Angeles, California

Estamos realizando cambios temporales en los beneficios de su plan médico si vive en el condado de Los Angeles, California y está afectado por el incendio del almacén Palos. Hemos flexibilizado ciertas reglas de los planes médicos para facilitarle el acceso a la atención médica durante la emergencia.

Los cambios están en vigencia del 17 de junio al 16 de julio de 2026 para los residentes afectados del condado de Los Angeles. Los cambios también son para los miembros de los servicios de emergencia que han sido asignados al área por su agencia estatal o local. 

Estamos aquí para apoyarle 

Para obtener ayuda durante la emergencia, chatee en vivo con un agente en este sitio web o en la aplicación de su plan médico, o bien llámenos al 833-285-4030. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 8 a.m. a 6 p.m., hora del Pacífico. Podemos ayudarle a encontrar médicos, reponer medicamentos recetados y responder otras preguntas sobre el plan médico.

Recibir atención durante la emergencia

• Puede recibir atención médica de cualquier médico u hospital, incluso de aquellos que no estén en la red de su plan. Cubriremos las reclamaciones como si estuvieran en la red de su plan.
• Si el consultorio de su médico o el centro médico están cerrados debido a la emergencia, o  si no puede trasladarse allí, podemos ayudarle a encontrar otro médico.
• Si está en un programa de administración de cuidados médicos y necesita comunicarse con ellos, contáctenos y podemos ayudarle.
• Si tiene una emergencia médica, diríjase a la sala de emergencia más cercana. 

Reponer medicamentos recetados

• Si su plan de Anthem cubre sus medicamentos recetados, puede recibir un suministro de emergencia de hasta 30 días.
• Puede ir a cualquier farmacia, incluso si no forma parte de la red de su plan. 
• Las limitaciones de reposición se suspenden durante la emergencia.
• Si utiliza la farmacia con entrega a domicilio a través de Anthem, y su dirección ha cambiado debido a la emergencia, llámenos para que podamos asegurarnos de enviar su medicamento al lugar correcto. 

Pérdida de equipo médico, anteojos o lentes de contacto 

• Contáctenos y podemos ayudarle a reemplazarlos.

Aprobaciones previas o referidos

• Tiene más tiempo para solicitarlos. No habrá cargos por pago atrasado. Contáctenos si necesita una extensión.

Cómo presentar una reclamación

• Se otorgará más tiempo para que usted y sus médicos presenten reclamaciones. Contáctenos si necesita una extensión.

Primas del plan médico

• Si recibe una factura directamente de Anthem por la prima mensual de su plan médico y tiene problemas financieros debido a la emergencia, tiene más tiempo para pagar su factura. Contáctenos para que podamos analizar sus opciones.

Apoyo para la salud mental 

• Nuestra línea directa de salud mental está abierta las 24 horas, los 7 días de la semana. Llame al 800-765-4446 si necesita apoyo. El servicio se brinda sin costo. 
• El Programa de Asistencia a los Empleados (EAP) de Anthem ofrece apoyo y recursos de salud mental para ayudar con asuntos legales y financieros, necesidades relativas al cuidado del dependiente y otros desafíos de la vida. Llame a la línea de crisis del EAP las 24 horas, los 7 días de la semana al 877-208-8240. 
• Nuestro sitio web de Anthem también ofrece recursos de apoyo para la salud mental.
• Hay apoyo para crisis disponible las 24 horas, los 7 días de la semana si usted o alguien que conoce tiene comportamientos o pensamientos suicidas, experimenta angustia emocional o se comporta de una manera que podría dañar a otros. Llame al 988 o visite 988lifeline.org para comunicarse de manera confidencial con la Línea de Prevención del Suicidio y Crisis. 

Las fechas y ubicaciones para estas pautas flexibilizadas pueden cambiar según las condiciones. Vuelva a consultar aquí para ver si hay actualizaciones.

Estos cambios son aplicables para los miembros afectados que residen en el condado de Los Angeles, California y tienen planes médicos grupales de Anthem a través de sus empleadores o planes individuales y familiares de Anthem. No se aplican a Medi-Cal, Medicare, Medicare Parte D, Medicare Advantage, planes de beneficios de salud para empleados federales ni a fondos fiduciarios totalmente asegurados. Estos planes tienen sus propias pautas.

Si necesita ayuda, chatee en vivo con un agente en este sitio web o en la aplicación de su plan médico, o bien llámenos al 833-285-4030.