Ayuda para miembros afectados por la tormenta invernal costera en el condado de Santa Cruz, California

Realizamos cambios temporales en los beneficios del plan médico para mejorar y garantizar el acceso a la atención de la salud para nuestros miembros que se vieron afectados por la tormenta invernal costera de diciembre de 2024 en el condado de Santa Cruz, California.

Los cambios entraron en vigencia desde el 14 de febrero de 2025 hasta el 15 de marzo de 2025 para los miembros afectados que son residentes del condado de Santa Cruz. Los cambios también aplicaron a los miembros de los servicios de emergencia que se asignaron al área afectada por su agencia estatal o local, pero que no viven en el área afectada.

Para obtener asistencia durante esta emergencia, llámenos al 833-285-4030
Queremos asegurarnos de que tenga acceso a la atención de la salud que necesita. Podemos ayudarle a encontrar médicos disponibles, reponer medicamentos recetados y responder otras preguntas sobre el plan médico. Estamos disponibles por teléfono de lunes a viernes, de 8 a.m. a 6 p.m., hora del Pacífico.

Cuidado de urgencia o de emergencia

• Puede recibir cuidado de urgencia o de emergencia de cualquier médico u hospital, incluso si no están en la red de su plan. Pagaremos las reclamaciones como si estuvieran en la red de su plan. 
• Si el consultorio de su médico o el centro médico están cerrados debido a una emergencia, o si no puede trasladarse allí, llámenos al 833-285-4030. Podemos ayudarle a encontrar otro médico. 
• Si está en un programa de administración de cuidados médicos y necesita comunicarse con ellos, llame al 833-285-4030. 
• Si tiene una emergencia médica, diríjase a la sala de emergencia más cercana.

Reponer medicamentos recetados

• Si su plan de Anthem cubre sus medicamentos recetados, puede recibir un abastecimiento de emergencia de hasta 30 días en cualquier farmacia ahora, incluso si no está en la red de su plan. 

Equipo médico perdido o dañado

• Podemos ayudarle a reemplazar su equipo (también llamado equipo médico duradero o DME). Llámenos al 833-285-4030. 

Anteojos o lentes de contacto perdidos o dañados

• Podemos ayudarle a reemplazar sus anteojos o lentes de contacto. Llámenos al 833-285-4030. 

Aprobaciones previas o referidos

• Tiene más tiempo para solicitarlos. No habrá cargos por pago atrasado. Llame al 833-285-4030 si necesita una extensión. 

Cómo presentar una reclamación

• Se otorgará más tiempo para que usted y sus médicos presenten reclamaciones. Llámenos al 833-285-4030 si necesita una extensión. 

Primas del plan médico

• Si recibe una factura directamente de Anthem por la prima mensual de su seguro y está experimentando dificultades financieras como resultado de la emergencia, tiene más tiempo para pagar su factura. Llámenos al 833-285-4030 para analizar las opciones. 

Apoyo para la salud mental y con los desafíos para la vida

• El Programa de Asistencia a los Empleados (EAP) de Anthem ofrece apoyo y recursos de salud mental para ayudar con asuntos legales y financieros, necesidades relativas al cuidado de dependientes y otros desafíos de la vida. Llame a la línea de crisis del EAP las 24 horas, los 7 días de la semana al 877-208-8240. 
• Nuestro sitio web de Anthem también ofrece recursos de apoyo para la salud mental. 
• Hay apoyo para crisis disponible si usted o alguien que conoce tiene pensamientos o comportamientos suicidas, experimenta angustia emocional o se comporta de una manera que podría dañar a otros. Llame al 988 o visite 988lifeline.org para comunicarse de manera confidencial con la Línea de Prevención del Suicidio y Crisis Lifeline. Se ofrece ayuda las 24 horas, los 7 días de la semana. 

El plazo de la actualización de apoyo y atención puede cambiar según las condiciones de la emergencia. Vuelva a consultar aquí para ver si hay actualizaciones.

Estos cambios son aplicables a los miembros con planes médicos grupales de Anthem a través de sus empleadores o planes individuales y familiares de Anthem. No se aplican a Medi-Cal, Medicare, Medicare Parte D, Medicare Advantage, planes de beneficios de salud para empleados federales ni a fondos fiduciarios totalmente asegurados. Estos planes tienen sus propias pautas.

Si necesita apoyo adicional, llámenos al 833-285-4030.